一、德阳影城使用拍档的POS机并不是通过科技公司购买安装的，我们按照正常方式对它的连接情况和使用情况采用常规方法设置并判断故障。（太平洋、千盛影城都是使用的相同的钱箱设备和最新的满天星系统都能正常使用）
二、为帮助解决德阳影城的问题，科技公司也直接联系了拍档公司，说明你们的情况，但商家不愿意无偿去德阳服务。
三、即便这样我们还是想办法帮助德阳影城解决问题。三月底，我们通过在网上远程处理但无法解决，就建议将钱箱带过来科技公司免费帮你们处理，在成都可以在太平洋影城进行测试，从而判断是否是钱箱硬件故障。
四、在属于科技公司服务范围及保修期内，科技公司都是免费上门处理的（4月30日德阳太平洋影城新增加座位就是科技公司免费提供的服务）。