11月10日南充太平洋电影城(大都会店)罗君副经理电话告知科技公司技术人员杨扬售票系统无法使用。当时杨扬正在遂宁出差,在电话进行简单指导无法解决后,告诉影院晚上进行网络连网远程处理,远程处理时发现南充售票系统服务器中毒情况十分严重,远程处理无法解决。
11月11日科技公司杨扬一早出发赶往南充,到达后立刻开始清理数据库,重新安装售票系统,于当晚7:00左右恢复正常售票。