在百度搜索“菊美多吉”，有个栏目“人物言论”，里面有一段这样的话：不能一味地抱怨，更多时候要看到自己在工作中存在的问题，一些事情的发生就是因为我们工作上脱离了群众，没有实事求是，没有了解群众的所思所想。我们对自己的工作要有责任感，不管是对待群众还是僧尼，要用情、用心，才能赢得群众的信任。
在我们的日常工作中，经常会遇到各类事件，比如机器故障，造成电影不能正常播放，印象最深的一次是贵宾厅，由于冷却液循环总是报故障，不断的自动熄灯，一场电影出现四、五次，那场的观众其实是顶好的了，只是边看边“威胁”我们，等电影结束了一定要给个说法，他们“耐心”的断断续续的看完电影后，在我们忐忑的、深怀歉意的目光注视下，全走了。还有就是掉东西，以手机为主，在我值班的期间，就遇到了三次以上的同类型事件，观众上厕所，手机习惯性的放檫手纸的盒子上面，然后走人了，然后就是到处找，而怀疑的首要对象，一般都集中在我们的保洁身上，因为保洁是最经常的出入卫生间的，而这种不信任往往令我们非常的不舒服，这种委屈，有时候都会让保洁大姐们对工作失去信心。
现在从事服务行业，有时候想得到观众的理解、包容、体谅，是很不容易的，他们的想法往往是，我花钱来消费，你就该提供必要的服务，不能提供正常的服务，就是你们的问题，不管是人为的还是客观的，不听理由没有借口。这种想法并没有错，如果我是消费者，也这样的观点。员工的想法则是，不就坐错位置了，换了就是了，为什么一定要坐你票上的位置，换个位置就不能看了？凭什么你要特殊，我在跟其他客人说话的时候你插嘴，还投诉我态度不好，眼睛都不看你！3D眼镜你自己保管不好损坏了，凭啥说我没提前告知，何况票上附的卡片你不晓得看啊！等等等等……
而要得到观众的信任，要等到员工的信任，难度也越来越大，于是，就有了很多的抱怨，员工抱怨观众不可理喻，抱怨管理人员老为观众考虑，而观众又抱怨员工服务差态度不好，抱怨影城没有提供他们想要的服务。
现在的影院越来越多，硬件一家比一家好，一家比一家牛。更多的，影院之间其实就是在比内功了。“一切方便于顾客，一切服务于顾客。”在同等条件下，哪看电影都一样，最终选择谁，其实就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的收获。