7月24日中午，科技公司接到太平洋影城的报障电话， 23日晚，太平洋影城售出的《变形金刚3》出现重票现象，但票面号查询正常，一时找不到原因，需要科技公司协助排查故障。科技公司立即与当天值班人员联系，根据票面号排查到故障原因为打印机打印头磨损，18排的十位数“1”打印模糊，显现不清，结果18排的观众就与8排的观众“重号”了。 
打印机属于影院使用频繁的易耗机器，除太平洋之外，其他影院的打印机也出现过同类故障，因此，为了保证影院的正常经营，科技公司建议影城及时更换已经磨损的打票机的打印头，如有需要请联系科技公司。 
  
最近，紫荆、王府井、新城市、西安影城相继出现输入排片计划时满天星系统反应迟缓的现象，影响工作效率。 
科技公司接到此类问题报障后，与满天星公司联系，经远程检查故障原因是由于满天星公司远程给影城开的网售出现数据冗余，影响了排计划保存速度。满天星公司远程清理数据库后，故障即排除。科技公司正在积极争取拿到满天星数据库权限，以便更快捷地处理影院遇到的故障。 
  
另外，科技公司处理故障时发现影院因为每周没定期重启一次服务器而造成的故障还在反复出现。故建议各影院将每周正常关闭服务器一次和重新启动路由器一次写进技术主管的工作职责内，落实、监督、检查，防止系统长时间运行，出现诸如不能自动截止场次、数据自动备份失效、路由远程访问崩溃等软故障。