8月10日上午，科技公司接到紫荆影城报：办公室会员订票专线计算机不能进入满天星售票系统前台。 
下午2点40左右，科技公司工作人员到达紫荆影城，检查后发现：此次故障是由软件Flash player故障引起，工作人员及时对Flash player进行更新安装，故障消除。另一台承载局域网共享打印机的计算机在杀毒后，打印共享被默认关闭，已做处理，正常。3点15分，科技公司工作人员离开紫荆影城。 
售票系统常见故障及应急处理方法，科技公司将陆续以说明文档方式发布在公司内网：首页 → 学习园地 → 计算机 → 售票系统。