7月21日17:43，科技公司工作人员接到达州太平洋影城来电：达州太平洋影城来电后，部分计算机不能上网，票房和办公室都不能连接到满天星系统，需要远程处理。科技公司工作人员在听取达州太平洋影城技术人员的故障详细说明后，排除了网络硬件故障的可能，并指导技术人员对路由到交换的线路进行梳理，18:00左右网络恢复连接。 
18:10，科技公司工作人员远程连接到达州的计算机，检查后发现：路由器设置被还原，服务器跟办公室、票房计算机不在同一网段。工作人员及时对该错误进行了修正，检查服务器运行状况。18:48，达州太平洋影城网络、满天星售票系统恢复正常。 
  
7月21日22:30，科技公司接到川影宾馆报告信息，宾馆网络断线。 
23:00，科技公司、物业公司、宾馆工程部工作人员在2楼排查故障后发现，之前的新加电源线路再次出现断电事故。经宾馆工程部工作人员检查：该线路接入点在太平洋影城，影城线路改动造成了这次断电事故。宾馆工程部及时对线路进行了整改，并于23:50左右恢复正常。